急にAU Payの請求額が見れなくなって焦った…そんな声がネット上でも多く見られています。
画面には「現在、情報を表示できません。時間をおいて画面を更新してください」とだけ表示され、原因もわからず不安になる人も少なくありません。
AU Payのアプリやシステムは日常的に使っているだけに、いざという時に確認できないと困りますよね。
本記事では「AU Pay請求額が見れない」原因や、「情報を表示できません」と出た時の対処法を、わかりやすく解説していきます。
目次
現在、au PAYカードで大規模なシステムメンテナンスが実施されています。
この期間中は、対象のカードをお持ちの方は請求額の確認や一部サービスが利用できない状態となっています。
もし今この記事を読んでいる方で、カード裏面の管理番号が「9」から始まる場合は、12月9日午前9時まで待つ必要があります。
それまでは正常に表示されないため、焦らず復旧を待ちましょう。
Twitter（X）やYahoo!知恵袋などのサポートフォーラムでは、「Au Payで請求額が見れない」という報告が急増しているんです。
特に、月初や支払い期限が近い時期にエラーが集中しているみたいですね。
実はこれ、毎月1日から3日頃はキャリア決済の確定データ処理が走るため、サーバーへのアクセス負荷がピークに達しやすいという技術的な事情も関係しているんです。
「支払い確認ができないと不安」という声が多いのも当然でしょう。
さらに、アプリの不具合はAndroid端末（特にOSバージョンが古い場合）やiOSの最新アップデート後に発生しやすい傾向があるようです。
また、意外と見落とされがちなのが「ストレージ（保存容量）の不足」です。
スマホの写真や動画で容量がいっぱいになっていると、アプリが一時的なデータを保存できずに強制終了してしまうことがあるんですよ。
ユーザーの利用環境によっても、症状に差が出ることが報告されています。
そして意外と見落としがちなのが「Wi-Fiアシスト機能」です。
不安定なフリーWi-Fiなどを中途半端に掴んでしまっているために、通信が途切れてエラー表示が出ているケースも少なくありません。
それに加えて、月末でデータ通信量を使い切ってしまい、通信速度制限がかかっている場合も、読み込みタイムアウトで同様のエラー画面になることがあります。
ご自身のスマホのOSバージョンやアプリのバージョンも確認してみるのが良さそうですね。
主な原因のまとめ
Au Payで「情報を表示できません」のエラーが出ると決済できずに困りますよね。
でも、実は簡単な操作で直ることがほとんどです。
この記事では、公式推奨の再起動手順から、見落としがちな通信設定の見直しまで、エラーを確実に解消する方法をわかりやすく解説します。
カード裏面の管理番号が「9」から始まる方は、2025年12月9日午前9時まで待ちましょう。
この場合、以下の対処法を試しても復旧しません。
管理番号が「9」以外の方、またはメンテナンス期間外の方は、以下の対処法をお試しください。
Au Payで「情報を表示できません」というエラーが表示された場合、まずはKDDI公式サポートページで推奨されている「アプリの再起動」を試してみましょう。
この際、単にホーム画面に戻るだけでなく、バックグラウンドで動いているアプリを完全に終了させる「タスクキル」を行うのがポイントです。
それでも解決しない場合は、以下の手順を試してみてください。
Androidの場合：「設定」→「アプリ」→「Au Pay」→「ストレージ」→「キャッシュをクリア」の順にタップ。
機種によっては「ストレージとキャッシュ」という項目名になっている場合もあるので、よく探してみてくださいね。
iOSの場合： アプリを一旦削除して、App Storeから再インストール。
iPhoneユーザーの方は、「Appを取り除く」ではなく完全に「削除」を選ばないと、不具合の原因となっている古い設定ファイルが残ってしまうことがあるので注意してくださいね。
なぜなら、端末内のキャッシュデータとサーバー上の情報に矛盾が生じると、正しい通信ができなくなるからです。
Wi-Fiからモバイルデータ通信に切り替える、またはその逆を試すことで、通信エラーが解消されることがあります。
ここで一つおすすめなのが、「機内モード」のオン・オフを試すことです。
一度電波を遮断して再接続することで、より強い電波を掴み直してくれる可能性があるんです。
意外と、これが効果的な場合もあるんですよね。
また、スマホの「省電力モード」がオンになっていると、バックグラウンドでのデータ通信が制限され、最新情報の取得に失敗することもあります。
一度オフにして試してみるのも手でしょう。
さらに盲点なのが、VPNアプリや広告ブロックアプリの影響です。
これらがセキュリティ機能としてAu Payの通信を遮断してしまっているケースもあるので、心当たりがある方は一時停止してみてください。
Google PlayやApp StoreでAu Payアプリが最新バージョンに更新されているか確認しましょう。
古いバージョンのまま使用していると、「情報を表示できません」エラーが発生しやすいため、アップデートを推奨します。
セキュリティ強化のために、古いバージョンのアクセスをサーバー側で拒否していることもあるため、更新は必須と言えます。
これらの方法を試しても解決しない場合は、最終手段として端末の再起動やOSアップデートも検討してみてください。
これらの対処法で、大抵の場合は解決できるはずですよ。
もしAu Payアプリがどうしても不具合を起こしている場合は、ブラウザ版の「My au」（https://www.au.com/my-au/）を利用するという手もあります。
実は、アプリが使えなくても、ウェブ版なら請求額を確認できることがあるんです。
これは、アプリ特有の複雑な通信処理を介さず、ブラウザから直接データベースを参照するため、システムトラブルの影響を受けにくいからだと言われています。
特に、アプリ側のサーバーエラーやキャッシュ問題が原因の場合、ウェブ版では正常にデータが表示されることが多いんですよ。
My auへのログインにはau IDとパスワードが必要です。
2段階認証を設定している場合はSMS認証も求められるので、事前に準備しておくとスムーズにログインできます。
ただし、焦っている時ほどパスワードを間違えやすいものです。
連続して入力ミスをするとアカウント自体がロックされてしまい、余計に手間取ってしまうので、入力は慎重に行ってくださいね。
たとえば、自宅のWi-Fi環境下でPCからログインしておけば、スマホが通信制限にかかっている時でも焦らず詳細を確認できて安心ですよね。
KDDI公式発表によると、ウェブ版はアプリと同一のデータベースにアクセスしているものの、表示ロジックが異なるため、エラーが回避されることが多いそうです。
アプリは複雑な通信処理を経由しますが、ウェブ版はよりシンプルな経路で情報を取得するため、システムトラブルの影響を受けにくいという特性があるんです。
PC・スマホどちらからでもアクセス可能なので、ブックマークしておけば、いざという時にすぐに確認できて便利ですよ。
「情報を表示できません」エラーは、単なるアプリの不具合だけでなく、au側のサーバーメンテナンスや、あなたのスマホのメモリ不足が原因の場合もあるんです。
もしメモリ不足が疑われる場合は、起動している他のアプリを全て終了させてから、再度ブラウザを開き直してみてください。
特に、月初や月末は請求データの一斉更新でサーバーに負荷がかかりやすく、エラーが多発するタイミングと一致しているみたいですね。
ウェブ版「My au」を使う際の裏技として、ブラウザのシークレットモードでアクセスすると、キャッシュ問題を回避しやすいというテクニックもあります。
無事に表示されたら、念のためにスクリーンショットを撮っておくか、明細をPDFでダウンロードしておくと良いでしょう。
そうすれば、後でまた見れなくなっても手元で確認できますからね。
ただし、ブラウザ自体のCookie設定が無効になっているとログインできない場合があるので、設定周りは一度チェックしておいてください。
覚えておくと、いざという時に役立つかもしれません。
システムメンテナンス期間中（2025年12月6日～9日）で、カード裏面の管理番号が「9」から始まる方は、ウェブ版でも表示されない可能性があります。
この場合は12月9日午前9時の復旧を待ちましょう。
長期的な対策としては、支払い確認が必要なタイミングを事前にカレンダーに登録しておき、早めのチェックを習慣化することをオススメします。
そうすれば、エラーが発生しても慌てずに対応できますよね。
Au Payで請求額が見れない場合、まずは以下を確認しましょう。
1. カード裏面の管理番号が「9」から始まるか確認（2025年12月6日～9日はメンテナンス中）
2. アプリの再起動とキャッシュクリア
3. 通信環境の切り替え（Wi-Fi⇔モバイルデータ）
4. アプリを最新版に更新
5. ウェブ版「My au」で確認
システムメンテナンス期間中の方は、12月9日午前9時の復旧を待ちましょう。
それ以外の方は、上記の対処法で解決できるはずです。
どうしても解決しない場合は、KDDI公式サポートへの問い合わせも検討してみてください。
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